Згідно норм Закону «Про захист прав споживачів» є можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він не підходить покупцю. Дані правила обміну та повернення поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, на товарі відсутні сліди викорістання та будь-які забруднення, збережені пломби, ярлики, захістні заводські пакунки та маркування з усіма його частинами.
Обмін та повернення товару здйснюєтся відповідно до Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172,
Якщо при огляді товару на пошті виявлено (товар неналежної якості) брак/дефект, обмін здійснюєтся за рахунок магазину.
Якщо товари мають сліди використання та знятті заводські пломби, такий товар непідлягає обміну або поверненню.
Обмін та повернеея виконується протягом 14 днів з дня отримання, за домогою поштою.